——文理学子传递温暖，诠释服务热情

人们在守望相助时，会擦出善意的星火，聚少成多，便可使社会暖灯长明。服务生张嫦飞便是其中平凡而耀眼的一颗星火。

张嫦飞是太阳城集团酒店管理专业大三的一名实习生。近日，她在华住集团全季长沙芙蓉中路酒店实习时，遇到一位女士语气较重地向她询问有没有苹果手机充电器，她注意到该女子情绪较为激动，同时手上攥着有血迹的纸团，手机上也有裂痕，并且身上有酒味。于是张嫦飞在给客人拿充电器的同时，递给她一个创口贴。感受到张嫦飞的善意，客人轻轻地说着谢谢，张嫦飞便急忙说着：“女士你别急，你的伤口最好用碘伏消毒处理下。”看着张嫦飞拿着棉签小心翼翼地处理，因为担心客人疼痛还用嘴轻轻地吹气，客人的态度也瞬间转变了，不停感谢张嫦飞的贴心。

张嫦飞用行动温暖了客人，成就了自我。帮助他人，何尝不是对自己的一种肯定呢？张嫦飞事后说：“这让我感到很强烈的成就感！我的服务得到了客人的认可，还让客人感到酒店很温暖，肯定了华住品牌，这一刻就是我的黄金时刻！”张嫦飞的服务，不仅让客人得到了温暖，还让自己得到了成就感和获得感。”感动他人其实并不需要何等伟力，任何一句温柔的话语都可能成为走进他人心房的钥匙。张嫦飞说：“感人可能是一瞬间的事，不同的场景下，情绪会因为对话、行为而不同。”再微不足道的小事，也可能有震撼人心的力量。

张嫦飞的优秀事例得到了华住集团的表彰，同时也引起了社会的广泛关注。服务不应该只是冷冰冰的对话，而应该是两个灵魂的热忱交流。和善的语气可以融化人与人之间的冷漠，关切的问候可以撼动人与人之间的壁垒。张嫦飞的善良不仅给客人的窘境提供了帮助，也给无助的心灵给予慰籍。